Welcome to Eptica Multi Channel Customer Service Software. Web Self-service, Email Response Management, Live Chat and Customer Service Knowledgebase.

Eventi

Roberta Galazzo — 2010-04-25T13:24:59Z

e-Commerce Forum 2010 a Milano
Eptica vi invita il Martedì 18 Maggio 2010.
Vieni a trovarci e scopri le nostre soluzioni per la gestione delle interazioni dei clienti.

Per saperne di più, clicca qui >>

4. Nel mondo

Roberta Galazzo — 2010-03-29T09:17:51Z

Europa - Francia

Eptica SA
95 bis rue de Bellevue
92100 Boulogne-Billancourt
Francia
Tel.: + 33 (0)1 47 12 68 88
Fax. : + 33 (0)1 47 12 68 89
Contattaci -> info.it@eptica.com

Europa - Inghilterra

Eptica UK Ltd
200 Brook Drive
Reading, Berkshire
UNITED KINGDOM
RG2 6UB
Tel: + 44 (0)118 949 7072 Fax: + 44 (0)118 949 7073
Contact us

Europa - Spagna

Eptica España
Camino Cerro de los Gamos, 1, Edif. 1
28224, Pozuelo de Alarcón,
Madrid
ESPAÑA
Tel: +34 91 790 11 66 Fax: +34 91 790 11 12
Contacte con Eptica Online

America del Nord - Canada

Eptica Ottawa
140 Montauk Private,
Ottawa, H2C 2B4
Canada
Mob.: 613 407 6887
Tel: 613 228 1326 Fax: 613 228 1326
Contact us in North America

America del Nord - Stati Uniti

Eptica New York
59 Franklin Street, suite 306
New York, NY10013
USA
Mob.: 613 407 6887
Contact us in North America

Sud America - Brasile

Altran
Alameda Rio Negro, 585 – 4º andar - Bloco C
Alphaville - Barueri/SP -
Brasil
http://www.altran.com.br
Contact us in Brazil

Asia Pacifico - Singapore

Eptica Singapour
44B Club Street, (3rd Floor)
Singapore, 069421

Mob. : + 65 96834923
Fax. : + 65 62211427
Email us here
Contact us in Singapore

Asia Pacifico - Corea

BISPRO Consulting Co. Ltd
#DongGoong-Town 5F
91-2, Cheongdam-Dong
GangNam-Gu
Seoul
Korea
http://www.bispro.co.kr
Contact us in Korea

Asia-Pacifico - Cina

Asia Pacifico - Hong Kong

Contatto

Roberta Galazzo — 2010-01-29T14:23:17Z

Richiesta Libro Bianco

Roberta Galazzo — 2010-01-29T14:13:02Z

Richiesta dimostrazione on line

Roberta Galazzo — 2010-01-28T16:01:28Z

Caso Cliente : Confused.com

Roberta Galazzo — 2010-01-26T10:33:50Z

Elaborazione semantica avanzata e sistema di base di conoscenza per gestire richieste email e migliorare la qualità e l'efficienza delle risposte. Ripetizione delle email ridotta del 25%. Tempo di risposta alle email ridotto del 60%.

La REDOUTE

Roberta Galazzo — 2010-01-26T10:31:26Z

Eptica ha costruito un portale self-service online per la clientela. Aumentato la produttività degli agenti del 40%. Ridotto i contatti post vendita del 30%.

Case Study : Hotels.com

Roberta Galazzo — 2010-01-26T09:27:55Z

Eptica è stata distribuita in 9 lingue. E' utilizzata dall'outsourcing multingua contact center di Hotels.com per gestire le richieste provenienti da 32 siti web a livello mondiale. La soluzione ha migliorato l'efficienza ed i tempi di risposta.

1. Casi Cliente

Roberta Galazzo — 2009-12-22T15:15:18Z

Hotels.com
Hotels.com, il sito internet per la prenotazione di alberghi on line più visitato al mondo aveva bisogno di un solido sistema email multilingua che avrebbe permesso di monitorare l'attività globalmente ed in tempo reale.

I risultati di Eptica:
Eptica è stata distribuita in 9 lingue.
E' utilizzata dall'outsourcing multingua contact center di Hotels.com per gestire le richieste provenienti da 32 siti web a livello mondiale.
La soluzione ha migliorato l'efficienza ed i tempi di risposta.

TUI
Esigenza di gestire la comunicazione on-line attraverso il contact center e una rete di 217 filiali.
Difficoltà di monitoraggio e reporting sulle interazioni e-mail e mantenimento del servizio a livello.

I risultati di Eptica:
La produttività degli agenti dell'assistenza clienti è aumentata del 50%.
Il 90% delle richieste via email ora riceve risposta nello stesso giorno.
Ottenuta una profonda comprensione del comportamento dei consumatori.

La Redoute
Parte del Gruppo Redcats, terzi al mondo nell'home shopping.
Gestisce ogni giorno migliaia di contatti on line.

I risultati di Eptica:
Eptica ha costruito un portale self-service online per la clientela.
Aumentato la produttività degli agenti del 40%.
Ridotto i contatti post vendita del 30%.

Confused.com
Il leader del Regno Unito nel servizio di confronto di preventivi di Assicurazioni, gestendo circa 13 milioni di ricerche di quotazioni in aumento.
Necessitava di un sistema solido e semplice da usare e di un sistema email conforme al FSA fornendo una visibiltà completa di tutte le richieste di informazioni.

I risultati di Eptica:
Elaborazione semantica avanzata e sistema di base di conoscenza per gestire richieste email e migliorare la qualità e l'efficienza delle risposte.
Ripetizione delle email ridotta del 25%.
Tempo di risposta alle email ridotto del 60%.

Opodo
Canale on line dimostra di essere l'area con la crescita più rapida per i contact center Email con un volume che supera le 8,000 al giorno.
Il sistema esistente non è in grado di far fronte o fornire una gestione ed un reporting al livello richiesto.

I risultati di Eptica:
Eptica è stata distribuita in ambiente live in 12 settimane.
Varie marche gestite tramite un unico sistema.
Routing, contenuto di risposta alle email e modelli di email marchiati, selezionati automaticamente.
Benefici significativi al servizio alla clientela e alla produttività in 3 mesi.

Per il terzo anno consecutivo, Eptica figura all' albo dei primati del Deloitte Fast 500 EMEA come una delle aziende che hanno la crescita più forte in Europa !

Home Text

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:17:29Z

Eptica è il leader Europeo delle soluzioni multicanale e multilingue di Gestione delle Interazioni Clienti : Web, Email, Fax, Posta, SMS, Chat e Gestione della banca dati per il Servizio Clienti. Queste soluzioni modulari sono disponibili in modalità licenza o in modalità SaaS e vi permettono di migliorare la vostra “end to end Customer Experience”.

Eptica permette di creare delle sinergie tra il vostro sito web e il vostro Servizio Clienti al fine di migliorare il vostro impegno verso i clienti, fornire loro delle informazioni pertinenti, rispondere rapidamente alle loro domande e di conseguenza, favorire ogni opportunità di vendita.

1. Analytics

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:16:24Z

Eptica Analytics™ permette di analizzare e sintetizzare i dati del vostro Servizio Clienti. Un approccio « business intelligent » fornisce la chiave per un processo decisionale ottimale e rapido. Adesso potete seguire le operazioni del vostro Servizio Clienti in tempo reale e capire meglio gli interessi dei vostri clienti.

Reporting integrato a partire da diverse proiezioni

Seguite l'attività del vostro Servizio Clienti attraverso proiezioni di facile comprensione;
Generate in tempo reale degli indicatori per misurare e agire sulla performance operativa;
Controllate la banca dati per gestire al meglio le azioni del vostro Servizio Clienti e fare in modo che il call center sia conforme ai vostri obiettivi qualitativi;
Ottenete finalmente dei dati precisi sul vostro Servizio Clienti per soddisfare i migliori standard di qualità;
Analizzate gli indicatori del vostro Contact Center come il numero e il tipo di applicazioni;
Comparate la reattività del vostro servizio in funzione dei vostri indicatori chiave;
Misurate la produttività del vostro personale e il tasso di riuscita al primo contatto;
Ottenete un'analisi operativa grazie a dei rapporti automatici che non richiedono alcun intervento da parte del vostro servizio informatico.

1. Fax-Letter-SMS

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:16:13Z

Eptica offre una soluzione dedicata al Servizio Clienti incaricato di gestire i canali fax, posta e SMS. Questa soluzione può essere utilizzata in "stand alone" o integrata in un Contact Center e-mail o telefono e vi permette di offrire un servizio clienti multicanale.

Eptica Fax-Letter-SMS™ è la soluzione ideale per :

Ridurre il tempo di elaborazione delle vostre e-mail e fax e aumentare il rendimento degli operatori;
Aumentare il vostro Servizio Clienti fornendo risposte personalizzate e coerenti;
Garantire un rapporto privilegiato e proficuo con i clienti;
Gestire in modo efficace i fax, le e-mail e gli SMS dei vostri clienti;
Spedire automaticamente le domande all'interlocutore più qualificato;
Fornire agli operatori in maniera dinamica dei modelli di risposta e la cronologia dei contatti;
Garantire una tracciabilità al 100% delle domande;
Gestire la vostra azienda attraverso una tabella completa delle statistiche dettagliate;
Garantire l'integrazione con l'ambiente esistente : CRM, Contact Center, GED, Back Office…

1. Base di conoscenza per gli agenti

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:16:02Z

Eptica Contact Assistant™ è una banca dati dinamica che si arricchisce in modo automatico. Consente ai vostri operatori di dare risposte rapide, pertinenti e coerenti con le richieste di ogni cliente. Questo è il mezzo più consono di migliorare la produttività del vostro personale e di fornire un Servizio Clienti di qualità. L'impatto sulle prestazione del Contact Center è immediato e a partire dal primo giorno e questo in termini di miglioramento del tasso di risoluzione al primo contatto e di risposta alle domande dei Clienti.

Le aziende che utlizzano Eptica Contact Assistant™ ce lo confermano regolarmente, circa il 50% dei loro consulenti del Servizio Clienti passano rapidamente al livello di « migliore agente».

Secondo i committenti che sono valutati su criteri di qualità e di performances dai loro clienti, Eptica Contact Assistant™ rappresenta un vantaggio economico. Questa soluzione permette di ridurre o addirittura di evitare le sanzioni che possono essere imposte nei casi di scarso rendimento o di servizio insufficiente.
Una banca dati Eptica è un investimento senza rischi. Può essere utilizzata anche come Web Sel-Service con la creazione di una interfaccia on line per i vostri clienti. E' possibile integrarla a Eptica Email Management per garantire la coerenza delle risposte alle chiamate telefoniche.

Utilizzando la banca dati Eptica, migliorerete l'efficacia, la coerenza e la qualità delle informazioni rese attraverso tutti i vostri canali di vendita e di Servizio Clienti.
Migliorare la produttività, ridurre i tempi di risposta per le chiamate e le e-mails mettendo automaticamente a disposizione dei consulenti le risposte giuste per rispondere alle domande.

Migliorare la produttività, ridurre i tempi di risposta per le chiamate e le e-mails mettendo automaticamente a disposizione dei consulenti le risposte giuste per rispondere alle domande;
Migliorate il tasso di risoluzione al primo contatto : pochi clienti in attesa e pochi che richiamano;
Guadagnate tempo, migliorate la coerenza delle risposte – Aggiungete le informazioni una sola volta per renderle disponibili a tutto il Servizio Clienti;
Diminuite il volume delle chiamate e delle e-mails nel momento in cui rendete la vostra banca dati disponibile on line.

1. Live Chat

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:15:51Z

La Chat nella Relazione Cliente/Azienda ha raggiunto il perfezionamento. Secondo Chip Gliedman Analista presso Forrester: "Le aziende intelligenti sono quelle che hanno capito l'importanza d'integrare la Chat così come le altre tecnologie interattive ai loro siti web per potersi impegnare al meglio nei confronti dei loro clienti e aumentare le vendite on line. "

Oggi, sono sempre più numerosi gli internauti abituati a comunicare virtualmente e in modo istantaneo, sia attraverso delle sessioni di Chat che su delle messaggerie istantanee o via Skype. Per loro, il concetto di Chat è diventato intuitivo, naturale e necessario.
La Chat non è più considerata come un servizio costoso all'interno dei Contact Centers, al contrario, gli operatori trattano numerose sessioni di Chat simultaneamente e in un tempo equivalente a quello per rispondere ad una sola chiamata telefonica.
In un Servizio Clienti e per il Supporto Tecnico, la possibilità di risolvere delle problematiche clienti attraverso una finestra di Chat, aumenta il tasso di risoluzione al primo contatto e la soddisfazione dei clienti. In ambito commerciale, la possibilità di migliorare le vendite grazie alla Chat è provata e ormai non è più possibile ignorarla.
Eptica Live Interaction vi permette di aumentare l'efficacia e il tasso di vendita in linea, mettendo a disposizione un servizio di Chat sviluppato in modo intelligente :

Dove e quando i vostri clienti ne hanno più bisogno;
In maniera flessibile, permettendo una migliore allocazione delle risorse del Servizio Clienti;
Può essere facilmente integrato ad altri canali di comunicazione come il Web Self-Service e l'E-mail.

Offrite ai vostri operatori i mezzi per fornire un servizio che vi apporti un vantaggio concorrenziale reale. Dando loro accesso alle cronologie delle interazioni precedenti dei vostri clienti, essi potranno rispondere alle domande in maniera personalizzata e pertinente.

Date la possibilità ai vostri operatori di accedere ad una banca dati intelligente che potrà fornirgli delle informazioni pertinenti e aggiornate sui servizi e prodotti.

Potranno anche trattare le sessioni Chat in modo efficace e pertinente.
Utilizzate le sessioni di Chat dei vostri operatori per arricchire la vostra banca dati. Con un semplice clic, gli operatori possono aggiungere le domande che hanno bisogno di un completamento d'informazione nel sistema di workflow.

Accompagnate e assistite i vostri clienti nelle operazioni delicate come la compilazione dei moduli o per degli eventuali supporti tecnici.

Riducete i costi del vostro servizio di Chat massimizzando le vendite in linea e filtrando le domande ricorrenti che possono essere trattate con facilità dal Web Self- Service.

Eptica permette di creare delle sinergie tra il vostro sito web e il vostro Servizio Clienti al fine di migliorare il vostro impegno verso i vostri clienti, fornire loro delle informazioni pertinenti, rispondere rapidamente alle loro domande e conseguentemente, favorire ogni opportunità di vendita.

1. Gestione Risposta Email

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:15:41Z

Quando i vostri clienti vi inviano dei messaggi di posta elettronica, si aspettano da voi una risposta immediata e pertinente. Se la risposta tarda ad arrivare oppure non è conforme alla domanda fatta, sono costretti a chiamarvi oppure a sollecitarvi con un'altra e-mail.

Conseguenze : I vostri clienti sono insoddisfatti e i vostri Contact Centre sono sovraccarichi. Eptica Email Management™ fornisce la soluzione a questi problemi, migliorando l'efficienza, la qualità, e la pertinenza delle risposte inviate dai vostri operatori. La soluzione permette di ridurre, in media, le e-mail ricorrenti del 25%, di dimezzare due volte i tempi di risposta e consente la riduzione finale dei contatti in entrata, compresi quelli telefonici.

Eptica Email Management™ va oltre la gestione e il routing dei messaggi di posta elettronica in arrivo. In realtà la soluzione è dotata di un sistema intelligente di analisi semantica, di solito utilizzato da sofisticati motori di ricerca. Eptica Email Management™ si basa anche su una banca dati che gestisce le interazioni dinamiche via e-mail, ma anche le interazioni attraverso altri canali : web, telefono, fax, posta, SMS. I clienti ricevono risposte rapide, pertinenti, coerenti, indipendentemente dal canale utilizzato.

Con la soluzione Eptica è possibile inoltre ottenere i vantaggi di un Self-Service on line. Potete infatti utilizzare le risposte tipo inviate dai vostri operatori per costruire una banca dati da pubblicare on line. I vostri clienti avranno allora, facilmente accesso, attraverso il vostro sito web, a una banca dati dinamica e in continuo aggiornamento. Nel momento in cui i clienti inizieranno a trovare la risposta che cercano sul vostro sito, le chiamate e il volume di e-mail diminuiranno immediatamente.

Eptica consente di creare delle sinergie tra il vostro sito web e il vostro Servizio Clienti per migliorare il vostro impegno nei confronti dei clienti, fornire loro delle informazioni pertinenti, rispondere rapidamente alle loro domande e di conseguenza favorire ogni opportunità di vendita.

1. Web Self-Service

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:15:29Z

Quando i vostri clienti attuali e potenziali navigano su Internet per cercare delle informazioni relative a prodotti o servizi che vorrebbero acquisire, Eptica Self-Service™ da al vostro sito web il vantaggio di un Servizio Clienti che aiuta gli internauti a trovare una risposta pertinente e rapida alle loro domande.

Eptica Self-Service™ ha un motore di ricerca intelligente e semantico che permette ai clienti di porre direttamente la domanda, effettuare una ricerca per parola chiave o di cercare delle informazioni in una banca dati dinamica. Questa soluzione consente di rispondere alle domande dei vostri clienti attraverso il vostro sito Internet.

Eptica Self-Service™ vi consente di :

Aumentare il volume delle vendite e la soddisfazione dei vostri clienti on line;
Migliorare l'impegno del vostro marchio nei confronti dei clienti oltre che ottimizzare il loro tempo trascorso sul vostro sito web ;
Ridurre il flusso di domande frequenti e senza valore aggiunto in modo che il vostro consulente del Centro Assistenza si concentri sulle domande complesse che hanno bisogno di una risposta più personalizzata ;
Godere del vantaggio di un Servizio Clienti in linea efficace, che offre risposte istantanee. Se il cliente non è soddisfatto la sua richiesta può essere indirizzata al Servizio Clienti attraverso un sistema di escalation via e-mail, chat o telefono.

Eptica consente di creare sinergie tra il vostro sito web e il vostro Servizio Clienti per migliorare il vostro impegno nei confronti dei clienti, e fornire loro delle informazioni pertinenti, rispondere rapidamente alle loro domande e di conseguenza, favorire ogni opportunità di vendita.

1. Partners

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:15:05Z

Eptica lavora in concertazione con la sua rete di partners per offrire ai suoi clienti una soluzione completa compresi i software, gli hardware e i servizi di integrazione e attuazione.

Consulenza e Integrazione
Cosciente dell'importanza del ruolo dei suoi partners nella strategia commerciale, Eptica sviluppa i rapporti con le principali società di consulenza e integrazione.

Partners SaaS e Host
Le Saas e le Host svolgono un ruolo sempre più importante in termini di marketing,e le soluzioni Eptica sono incluse nelle offerte globali dei maggiori Partners del mercato.

Partners Outsources
I prestatori di servizi clienti integrano Eptica nel loro sistema d'informazione e forniscono delle prestazioni basate sulle soluzioni Eptica.

Partners Tecnologici
Al fine di offrire delle soluzioni complete e innovative ai suoi clienti, Eptica ha rafforzato la sua offerta integrando dei prodotti e/o servizi di partners tecnologici.

Se volete essere partner, contattateci.

2. Squadra dirigenziale

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:14:49Z

Squadra dirigenziale

Olivier Njamfa - President & CEO

Olivier Njamfa fonda Eptica (emanazione del gruppo EADS) con Thierry Ganilhon nell'agosto 2001 e viene nominato Presidente e 'Chief Operating Officer' (CEO) della società. Nel gennaio 2001 diventa Vice Presidente e 'Chief Operating Officer' di Com6, editore europeo, specialista dei software di eCRM. Dal 1999 al 2001, Olivier Njamfa dirige l'attività indiretta internazionale di ShowCase, editrice americana specializzata in soluzioni decisionali. Nel 1995, rientra in Comshare, casa editrice americana dei software di supporto alla decisone, come Direttore della Divisione Banca- Assicurazioni, prima di diventarne il Direttore Generale per la Francia. Dal 1987 al 1995 Olivier Njamfa inizia la sua carriera come Ingegnere Commerciale presso Saari, leader francese dei software di gestione, poi ne diviene direttore Regionale. Diplomato presso L'ESC di Rouen, Olivier Njamfa è titolare di un MBA dell'ESCP-EAP.

Thierry Gandilhon - Vice Presidente e CTO

Thierry Gandilhon, co-fondatore di Eptica nel 2001, è nominato Vice-Presidente e 'Chief Technology Officer' (CTO) della società. Nel 1998, diventa Vice-Presidente e Chief Technology Officer (CTO) di MATRAnet, editore francese di software specializzato nelle soluzioni di safe e-Commerce. Dal 1995 al 1998, occupa la posizione di Direttore Tecnico e Vice- Presidente R&D di Step One, giovane start-up francese. Dal 1985 al 1990, inizia la sua carriera nel 1985 come Ingegnere di Ricerca in Intelligenza Artificiale presso Bull poi diventa Capo progetto. Thierry Gandilhon è titolare di un DEA (Diploma di Studi Approfonditi) in Intelligenza Artificiale dell'università di Parigi VII.

1. Società

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:14:48Z

Emanazione del gruppo EADS, Eptica commercializza la sua serie di software in tutto il mondo attraverso la sua rete di patners, società di consulenza e società di software engeneering come : Capgemini, Steria, Accenture, Bull, Atos Wordline, Sopra, Altrasoft, Orange Business Services, Soft Computing, IMDS, Laser Contact, Arvato services, B2S, Acticall, Acteme, MRM Worldwide, Sitel in Francia…

Eptica progetta, produce e commercializza una gamma di soluzioni software che permettono alle società che hanno una strategia di e-Business o che desiderano sfruttare al meglio il loro sito WEB, di creare, sviluppare e gestire in tempo reale il rapporto con i loro clienti, fornitori e partners via Internet.

Eptica vanta già tra i suoi clienti, dei grandi nomi come :

Banche e Assicurazioni :
Barclays Bank, Crédit Agricole, Crédit du Nord, Cetelem, ING Direct Italia, IONIS, Maaf, Mediatis, MMA, Sofinco, Cofinoga, Monabanq, Société Générale, Allo Assurances, Apria, etc.

Distribuzione :
Bon Prix, Conforama, Conrad, Carrefour, Cyrillus, Daxon, Du pareil au même, Fnac Eveil & Jeux, Fnac S.A., Fnac.com, France Loisirs, La Redoute, Marionnaud Parfumeries, Mistergooddeal, Musicandfilm.com, Somewhere, Vertbaudet, Sephora, Made in Sport, La Redoute (UK & FR), etc.

Edizioni e Stampa :
Bordas, Editis, Les Editions Vidal, Les Echos, Prisma Presse, Sejer, Bayard Presse, Elle Passion, NotreTemps.com, Editions Atlas, etc.

Settore Pubblico :
Brent Council, CNAV, CNED, CPAM, Camera di commercio e dell'industria, Nice Côte d'Azur, INSEE, Ministero della salute, Onisep, Pas-de-Calais Habitat, Sacem, Università della Picardie Jules Verne, URSSAF, IGN (Istituto Geografico Nazionale), Camera di commercio e dell'industria di Parigi, Rochdale Metropolitan Council, etc.

Servizi :
Gaz de France, Laposte.fr, Laposte.net, Les Taxis Bleus, Meetic, Photo Service, Total, Exxon, Total Gaz, Mobal, Dating Direct, Poweo, etc.

Turismo e Tempo libero :
CMS Vacances, France Billet, Nouvelles Frontières, Voyages Loisirs, PMU, Karavel, etc.

1. Clienti

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:13:45Z

Eptica vanta più di 250 contatti clienti in Europa :

1001 Listes / 1001 Mariages
3 Suisses
Al Jazeera
Allo Assurance
Apria
Assurone
Axa Assurances
Barclays
Becquet
Blanche Porte
Bon Prix
Boulanger
Bouygues Telecom
Britannia Hotel
CPAM
CEA
CCI de Paris
CCI Nice-Côte-d'-Azur
CNAMTS
CNED
Cofinoga
Conforama
Conrad
Crédit Agricole : GIE AMT
Daxon
Decathlon
Direct Energie
Direxi
Ecotour.com
Edition Atlas France
Edition Atlas Suisse
Exxon Mobil
FINAREF
Fnac Eveil & Jeux
Fnac.com
Fnac.es
Fnac.it
France Billet
France Loisirs
Gametap
Groupe Crédit du Nord
Groupe Sejer – Editis
Hermes
Home Shopping Service
Homelidays
Hotels.com
IGN
ING Direct Italia
ING Direct
INSEE
IONIS
Karavel
...

King Jouet
La CNAV
La Poste
La Redoute FR
La Redoute UK
Le Parti Socialiste : PS
Les Taxis Bleus
MAAF Assurance
Made in Sport
Marionnaud Parfumeries
Meetic UK
Meetic Fr
Mistergooddeal
MMA
Monabanq
Nordnet
Nouvelles Frontières
ONISEP
Pas-de-Calais Habitat
Phildar
Photo Service
Pixmania
PostCode Lottery
Poweo
Proxis
Renault
Reunica Bayard
SACEM
Shop Direct Group
Skynet
Société Générale
Sofinco
Somewhere
Spheria
Tir Groupé
Total Gaz
Universal Music
Université de Picardie
Universite Diderot 7
URSSAF
Vente-Unique
Vertbaudet
Vidal
Virgin Holidays
Vitrine Magique
Voyages Loisirs
Wolters Kluwers
ZaOzao
...

Benefici

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:13:19Z

Incrementa il tasso di vendite on line
Riduce da 30% a 60% le domande via email per il Servizio Clienti
Riduce il tempo di risposta alle email del 50%
Riduce i costi operativi
Migliora il tasso di risoluzione dal primo contatto
Ottimizza la qualità e l'efficacia del Servizio Clienti

Scaricare

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:13:16Z

Il Libro Bianco di Eptica/IDC
«La combinazione vincente di Web Self-Service e gestione delle e-mails »

Scaricate il Libro Bianco »

Demo prodotto

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:12:57Z

Scoprite come le soluzioni Eptica possono aiutarvi a ottimizzare il vostro Servizio Clienti e migliorarne la qualità.

Chiedete una
dimostrazione online »

Entra in contatto con noi

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:12:56Z

Per maggiori informazioni,
potete contattarci via e-mail »

Per telefono :+33 1 47 12 68 86

Premi

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:12:54Z

Footer

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:12:45Z

Eptica SA, 95 bis rue de Bellevue 92100 Boulogne-Billancourt FRANCIA | Note Legali

Prodotti

Roberta Galazzo — 2009-07-29T15:06:25Z

Le soluzioni rivolte al Servizio Clienti di Eptica Enterprise Suite™ vi permettono di avere successo nella strategia di Relazione Cliente con un “ROI” sicuro e rapido.

Eptica Self-Service™ ha consentito a Mistergooddeal di ridurre le domande ricorrenti dei clienti del 40% e di aumentare la produttività degli operatori;
Eptica Email Management™ ha permesso al Gruppo Karavel-Promovacances d'aumentare la produttività dei suoi consulenti del 50%;
Eptica Self-Service™ ha consentito a Conrad Electronic di ridurre le domande dei suoi clienti del 65%;
Le soluzioni di Eptica hanno permesso a Hotels.com di rispondere alle domande Clienti in provenienza da 32 siti web diversi in 9 lingue.

Eptica Enterprise Suite™ è composta dalle seguenti soluzioni :

Eptica Self-Service™ : Rispondete ai vostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ! Risponde automaticamente alle domande ricorrenti dei Clienti sul vostro sito web. Riduce le e-mail in entrata sino al 65%.

Eptica Email Management™ : Gestite efficacemente le vostre E-mail in Arrivo ! Un trattamento efficace delle domande Clienti attraverso il web e la posta elettronica. Risposte pertinenti e rapide, in tempi di risposta dimezzati.

Eptica Network Agent : Permette alle vostre équipes, al di fuori del Contact Center, di rispondere ad alcune precise domande dei Clienti, attraverso una specifica interfaccia di Eptica Email Management™.

Eptica Contact Assistant™ : Migliora la percentuale di risoluzione al primo contatto ! Fornisce ai consulenti del vostro Servizio Clienti una banca dati ricca e dinamica, che permette loro di dare delle risposte coerenti e pertinenti e migliorare il tasso di risoluzione al primo contatto.

Eptica Live Interaction™ : Comunicate con i vostri clienti direttamente via web ! Consente un dialogo interattivo e in tempo reale tra i vostri consulenti e gli utenti. Massimizza le tue vendite on line.

Eptica Fax-Letter-SMS™ : Gestite efficacemente i vostri contatti con i clienti via fax, posta e SMS ! Offre una soluzione dedicata al Servizio Clienti responsabile della gestione dei canali fax, posta e SMS. Questa soluzione può essere utilizzata in "stand alone" o integrata in un Centro Assistenza email e/o telefonico.

Tutte le soluzioni di Eptica Enterprise Suite™ sono basate su una comune tecnologica di base :

Un motore di ricerca semantico, potente e mutlilingue;
Una banca dati dinamica e di auto- apprendimento;
Una gestione sofisticata e di workflow;
Dei software potenti di gestione delle interazioni tra le imprese e i loro clienti;
Facilità d'implementazione e massima flessibilità.