Quando i vostri clienti attuali e potenziali navigano su Internet per cercare delle informazioni relative a prodotti o servizi che vorrebbero acquisire, Eptica Self-Service™ da al vostro sito web il vantaggio di un Servizio Clienti che aiuta gli internauti a trovare una risposta pertinente e rapida alle loro domande.
Eptica Self-Service™ ha un motore di ricerca intelligente e semantico che permette ai clienti di porre direttamente la domanda, effettuare una ricerca per parola chiave o di cercare delle informazioni in una banca dati dinamica. Questa soluzione consente di rispondere alle domande dei vostri clienti attraverso il vostro sito Internet.
Eptica Self-Service™ vi consente di :
- Aumentare il volume delle vendite e la soddisfazione dei vostri clienti on line;
- Migliorare l’impegno del vostro marchio nei confronti dei clienti oltre che ottimizzare il loro tempo trascorso sul vostro sito web ;
- Ridurre il flusso di domande frequenti e senza valore aggiunto in modo che il vostro consulente del Centro Assistenza si concentri sulle domande complesse che hanno bisogno di una risposta più personalizzata ;
- Godere del vantaggio di un Servizio Clienti in linea efficace, che offre risposte istantanee. Se il cliente non è soddisfatto la sua richiesta può essere indirizzata al Servizio Clienti attraverso un sistema di escalation via e-mail, chat o telefono.
Eptica consente di creare sinergie tra il vostro sito web e il vostro Servizio Clienti per migliorare il vostro impegno nei confronti dei clienti, e fornire loro delle informazioni pertinenti, rispondere rapidamente alle loro domande e di conseguenza, favorire ogni opportunità di vendita.
