Le soluzioni rivolte al Servizio Clienti di Eptica Enterprise Suite™ vi permettono di avere successo nella strategia di Relazione Cliente con un “ROI” sicuro e rapido.
- Eptica Self-Service™ ha consentito a Mistergooddeal di ridurre le domande ricorrenti dei clienti del 40% e di aumentare la produttività degli operatori;
- Eptica Email Management™ ha permesso al Gruppo Karavel-Promovacances d’aumentare la produttività dei suoi consulenti del 50%;
- Eptica Self-Service™ ha consentito a Conrad Electronic di ridurre le domande dei suoi clienti del 65%;
- Le soluzioni di Eptica hanno permesso a Hotels.com di rispondere alle domande Clienti in provenienza da 32 siti web diversi in 9 lingue.
Eptica Self-Service™ : Rispondete ai vostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ! Risponde automaticamente alle domande ricorrenti dei Clienti sul vostro sito web. Riduce le e-mail in entrata sino al 65%.
Eptica Email Management™ : Gestite efficacemente le vostre E-mail in Arrivo ! Un trattamento efficace delle domande Clienti attraverso il web e la posta elettronica. Risposte pertinenti e rapide, in tempi di risposta dimezzati.
Eptica Network Agent : Permette alle vostre équipes, al di fuori del Contact Center, di rispondere ad alcune precise domande dei Clienti, attraverso una specifica interfaccia di Eptica Email Management™.
Eptica Contact Assistant™ : Migliora la percentuale di risoluzione al primo contatto ! Fornisce ai consulenti del vostro Servizio Clienti una banca dati ricca e dinamica, che permette loro di dare delle risposte coerenti e pertinenti e migliorare il tasso di risoluzione al primo contatto.
Eptica Live Interaction™ : Comunicate con i vostri clienti direttamente via web ! Consente un dialogo interattivo e in tempo reale tra i vostri consulenti e gli utenti. Massimizza le tue vendite on line.
Eptica Fax-Letter-SMS™ : Gestite efficacemente i vostri contatti con i clienti via fax, posta e SMS ! Offre una soluzione dedicata al Servizio Clienti responsabile della gestione dei canali fax, posta e SMS. Questa soluzione può essere utilizzata in "stand alone" o integrata in un Centro Assistenza email e/o telefonico.
Tutte le soluzioni di Eptica Enterprise Suite™ sono basate su una comune tecnologica di base :
- Un motore di ricerca semantico, potente e mutlilingue;
- Una banca dati dinamica e di auto- apprendimento;
- Una gestione sofisticata e di workflow;
- Dei software potenti di gestione delle interazioni tra le imprese e i loro clienti;
- Facilità d’implementazione e massima flessibilità.
