La Chat nella Relazione Cliente/Azienda ha raggiunto il perfezionamento. Secondo Chip Gliedman Analista presso Forrester: "Le aziende intelligenti sono quelle che hanno capito l’importanza d’integrare la Chat così come le altre tecnologie interattive ai loro siti web per potersi impegnare al meglio nei confronti dei loro clienti e aumentare le vendite on line. "
Oggi, sono sempre più numerosi gli internauti abituati a comunicare virtualmente e in modo istantaneo, sia attraverso delle sessioni di Chat che su delle messaggerie istantanee o via Skype. Per loro, il concetto di Chat è diventato intuitivo, naturale e necessario.
La Chat non è più considerata come un servizio costoso all’interno dei Contact Centers, al contrario, gli operatori trattano numerose sessioni di Chat simultaneamente e in un tempo equivalente a quello per rispondere ad una sola chiamata telefonica.
In un Servizio Clienti e per il Supporto Tecnico, la possibilità di risolvere delle problematiche clienti attraverso una finestra di Chat, aumenta il tasso di risoluzione al primo contatto e la soddisfazione dei clienti. In ambito commerciale, la possibilità di migliorare le vendite grazie alla Chat è provata e ormai non è più possibile ignorarla.
Eptica Live Interaction vi permette di aumentare l’efficacia e il tasso di vendita in linea, mettendo a disposizione un servizio di Chat sviluppato in modo intelligente :
- Dove e quando i vostri clienti ne hanno più bisogno;
- In maniera flessibile, permettendo una migliore allocazione delle risorse del Servizio Clienti;
- Può essere facilmente integrato ad altri canali di comunicazione come il Web Self-Service e l’E-mail.
Date la possibilità ai vostri operatori di accedere ad una banca dati intelligente che potrà fornirgli delle informazioni pertinenti e aggiornate sui servizi e prodotti.
Potranno anche trattare le sessioni Chat in modo efficace e pertinente.
Utilizzate le sessioni di Chat dei vostri operatori per arricchire la vostra banca dati. Con un semplice clic, gli operatori possono aggiungere le domande che hanno bisogno di un completamento d’informazione nel sistema di workflow.
Accompagnate e assistite i vostri clienti nelle operazioni delicate come la compilazione dei moduli o per degli eventuali supporti tecnici.
Riducete i costi del vostro servizio di Chat massimizzando le vendite in linea e filtrando le domande ricorrenti che possono essere trattate con facilità dal Web Self- Service.
Eptica permette di creare delle sinergie tra il vostro sito web e il vostro Servizio Clienti al fine di migliorare il vostro impegno verso i vostri clienti, fornire loro delle informazioni pertinenti, rispondere rapidamente alle loro domande e conseguentemente, favorire ogni opportunità di vendita.
