Multi-channel. Multi-language. Customer interaction solutions to acquire, convert and retain customers in the most cost effective way.

Quando i vostri clienti vi inviano dei messaggi di posta elettronica, si aspettano da voi una risposta immediata e pertinente. Se la risposta tarda ad arrivare oppure non è conforme alla domanda fatta, sono costretti a chiamarvi oppure a sollecitarvi con un’altra e-mail.

Conseguenze : I vostri clienti sono insoddisfatti e i vostri Contact Centre sono sovraccarichi. Eptica Email Management™ fornisce la soluzione a questi problemi, migliorando l’efficienza, la qualità, e la pertinenza delle risposte inviate dai vostri operatori. La soluzione permette di ridurre, in media, le e-mail ricorrenti del 25%, di dimezzare due volte i tempi di risposta e consente la riduzione finale dei contatti in entrata, compresi quelli telefonici.

Eptica Email Management™ va oltre la gestione e il routing dei messaggi di posta elettronica in arrivo. In realtà la soluzione è dotata di un sistema intelligente di analisi semantica, di solito utilizzato da sofisticati motori di ricerca. Eptica Email Management™ si basa anche su una banca dati che gestisce le interazioni dinamiche via e-mail, ma anche le interazioni attraverso altri canali : web, telefono, fax, posta, SMS. I clienti ricevono risposte rapide, pertinenti, coerenti, indipendentemente dal canale utilizzato.

Con la soluzione Eptica è possibile inoltre ottenere i vantaggi di un Self-Service on line. Potete infatti utilizzare le risposte tipo inviate dai vostri operatori per costruire una banca dati da pubblicare on line. I vostri clienti avranno allora, facilmente accesso, attraverso il vostro sito web, a una banca dati dinamica e in continuo aggiornamento. Nel momento in cui i clienti inizieranno a trovare la risposta che cercano sul vostro sito, le chiamate e il volume di e-mail diminuiranno immediatamente.

Eptica consente di creare delle sinergie tra il vostro sito web e il vostro Servizio Clienti per migliorare il vostro impegno nei confronti dei clienti, fornire loro delle informazioni pertinenti, rispondere rapidamente alle loro domande e di conseguenza favorire ogni opportunità di vendita.