Eptica offre una soluzione dedicata al Servizio Clienti incaricato di gestire i canali fax, posta e SMS. Questa soluzione può essere utilizzata in "stand alone" o integrata in un Contact Center e-mail o telefono e vi permette di offrire un servizio clienti multicanale.
Eptica Fax-Letter-SMS™ è la soluzione ideale per :
- Ridurre il tempo di elaborazione delle vostre e-mail e fax e aumentare il rendimento degli operatori;
- Aumentare il vostro Servizio Clienti fornendo risposte personalizzate e coerenti;
- Garantire un rapporto privilegiato e proficuo con i clienti;
- Gestire in modo efficace i fax, le e-mail e gli SMS dei vostri clienti;
- Spedire automaticamente le domande all’interlocutore più qualificato;
- Fornire agli operatori in maniera dinamica dei modelli di risposta e la cronologia dei contatti;
- Garantire una tracciabilità al 100% delle domande;
- Gestire la vostra azienda attraverso una tabella completa delle statistiche dettagliate;
- Garantire l’integrazione con l’ambiente esistente : CRM, Contact Center, GED, Back Office…
