Hotels.com
Hotels.com, il sito internet per la prenotazione di alberghi on line più visitato al mondo aveva bisogno di un solido sistema email multilingua che avrebbe permesso di monitorare l’attività globalmente ed in tempo reale.
I risultati di Eptica:
Eptica è stata distribuita in 9 lingue.
E’ utilizzata dall’outsourcing multingua contact center di Hotels.com per gestire le richieste provenienti da 32 siti web a livello mondiale.
La soluzione ha migliorato l’efficienza ed i tempi di risposta.
TUI
Esigenza di gestire la comunicazione on-line attraverso il contact center e una rete di 217 filiali.
Difficoltà di monitoraggio e reporting sulle interazioni e-mail e mantenimento del servizio a livello.
I risultati di Eptica:
La produttività degli agenti dell’assistenza clienti è aumentata del 50%.
Il 90% delle richieste via email ora riceve risposta nello stesso giorno.
Ottenuta una profonda comprensione del comportamento dei consumatori.
La Redoute
Parte del Gruppo Redcats, terzi al mondo nell’home shopping.
Gestisce ogni giorno migliaia di contatti on line.
I risultati di Eptica:
Eptica ha costruito un portale self-service online per la clientela.
Aumentato la produttività degli agenti del 40%.
Ridotto i contatti post vendita del 30%.
Confused.com
Il leader del Regno Unito nel servizio di confronto di preventivi di Assicurazioni, gestendo circa 13 milioni di ricerche di quotazioni in aumento.
Necessitava di un sistema solido e semplice da usare e di un sistema email conforme al FSA fornendo una visibiltà completa di tutte le richieste di informazioni.
I risultati di Eptica:
Elaborazione semantica avanzata e sistema di base di conoscenza per gestire richieste email e migliorare la qualità e l’efficienza delle risposte.
Ripetizione delle email ridotta del 25%.
Tempo di risposta alle email ridotto del 60%.
Opodo
Canale on line dimostra di essere l’area con la crescita più rapida per i contact center Email con un volume che supera le 8,000 al giorno.
Il sistema esistente non è in grado di far fronte o fornire una gestione ed un reporting al livello richiesto.
I risultati di Eptica:
Eptica è stata distribuita in ambiente live in 12 settimane.
Varie marche gestite tramite un unico sistema.
Routing, contenuto di risposta alle email e modelli di email marchiati, selezionati automaticamente.
Benefici significativi al servizio alla clientela e alla produttività in 3 mesi.
