Eptica Contact Assistant™ è una banca dati dinamica che si arricchisce in modo automatico. Consente ai vostri operatori di dare risposte rapide, pertinenti e coerenti con le richieste di ogni cliente. Questo è il mezzo più consono di migliorare la produttività del vostro personale e di fornire un Servizio Clienti di qualità. L’impatto sulle prestazione del Contact Center è immediato e a partire dal primo giorno e questo in termini di miglioramento del tasso di risoluzione al primo contatto e di risposta alle domande dei Clienti.
Le aziende che utlizzano Eptica Contact Assistant™ ce lo confermano regolarmente, circa il 50% dei loro consulenti del Servizio Clienti passano rapidamente al livello di « migliore agente».
Secondo i committenti che sono valutati su criteri di qualità e di performances dai loro clienti, Eptica Contact Assistant™ rappresenta un vantaggio economico.
Questa soluzione permette di ridurre o addirittura di evitare le sanzioni che possono essere imposte nei casi di scarso rendimento o di servizio insufficiente.
Una banca dati Eptica è un investimento senza rischi. Può essere utilizzata anche come Web Sel-Service con la creazione di una interfaccia on line per i vostri clienti. E’ possibile integrarla a Eptica Email Management per garantire la coerenza delle risposte alle chiamate telefoniche.
Utilizzando la banca dati Eptica, migliorerete l’efficacia, la coerenza e la qualità delle informazioni rese attraverso tutti i vostri canali di vendita e di Servizio Clienti.
Migliorare la produttività, ridurre i tempi di risposta per le chiamate e le e-mails mettendo automaticamente a disposizione dei consulenti le risposte giuste per rispondere alle domande.
- Migliorare la produttività, ridurre i tempi di risposta per le chiamate e le e-mails mettendo automaticamente a disposizione dei consulenti le risposte giuste per rispondere alle domande;
- Migliorate il tasso di risoluzione al primo contatto : pochi clienti in attesa e pochi che richiamano;
- Guadagnate tempo, migliorate la coerenza delle risposte – Aggiungete le informazioni una sola volta per renderle disponibili a tutto il Servizio Clienti;
- Diminuite il volume delle chiamate e delle e-mails nel momento in cui rendete la vostra banca dati disponibile on line.
