Eptica Analytics™ permette di analizzare e sintetizzare i dati del vostro Servizio Clienti. Un approccio « business intelligent » fornisce la chiave per un processo decisionale ottimale e rapido. Adesso potete seguire le operazioni del vostro Servizio Clienti in tempo reale e capire meglio gli interessi dei vostri clienti.
Reporting integrato a partire da diverse proiezioni
- Seguite l’attività del vostro Servizio Clienti attraverso proiezioni di facile comprensione;
- Generate in tempo reale degli indicatori per misurare e agire sulla performance operativa;
- Controllate la banca dati per gestire al meglio le azioni del vostro Servizio Clienti e fare in modo che il call center sia conforme ai vostri obiettivi qualitativi;
- Ottenete finalmente dei dati precisi sul vostro Servizio Clienti per soddisfare i migliori standard di qualità;
- Analizzate gli indicatori del vostro Contact Center come il numero e il tipo di applicazioni;
- Comparate la reattività del vostro servizio in funzione dei vostri indicatori chiave;
- Misurate la produttività del vostro personale e il tasso di riuscita al primo contatto;
- Ottenete un’analisi operativa grazie a dei rapporti automatici che non richiedono alcun intervento da parte del vostro servizio informatico.
