Eptica progetta, produce e commercializza una gamma di soluzioni software che permettono alle società che hanno una strategia di e-Business o che desiderano sfruttare al meglio il loro sito WEB, di creare, sviluppare e gestire in tempo reale il rapporto con i loro clienti, fornitori e partners via Internet.
Il Servizio di Eptica Web Costumer Suite consente di fornire un servizio di una qualità più elevata, migliorare le vendite e un notevole risparmio sui costi, rispondendo alle richieste più efficacemente.
Eptica è stata distribuita in 9 lingue.
E’ utilizzata dall’outsourcing multingua contact center di Hotels.com per gestire le richieste provenienti da 32 siti web a livello mondiale.
La soluzione ha migliorato l’efficienza ed i tempi di risposta.
Elaborazione semantica avanzata e sistema di base di conoscenza per gestire richieste email e migliorare la qualità e l’efficienza delle risposte.
Ripetizione delle email ridotta del 25%.
Tempo di risposta alle email ridotto del 60%.
Eptica ha costruito un portale self-service online per la clientela.
Aumentato la produttività degli agenti del 40%.
Ridotto i contatti post vendita del 30%.
News
- 18 dicembre 2012
- Eptica acquisisce Lingway
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