Eptica è il leader Europeo delle soluzioni multicanale e multilingue di Gestione delle Interazioni Clienti : Web, Email, Fax, Posta, SMS, Chat e Gestione della banca dati per il Servizio Clienti. Queste soluzioni modulari sono disponibili in modalità licenza o in modalità SaaS e vi permettono di migliorare la vostra “end to end Customer Experience”.
Eptica permette di creare delle sinergie tra il vostro sito web e il vostro Servizio Clienti al fine di migliorare il vostro impegno verso i clienti, fornire loro delle informazioni pertinenti, rispondere rapidamente alle loro domande e di conseguenza, favorire ogni opportunità di vendita.
Eptica è stata distribuita in 9 lingue.
E’ utilizzata dall’outsourcing multingua contact center di Hotels.com per gestire le richieste provenienti da 32 siti web a livello mondiale.
La soluzione ha migliorato l’efficienza ed i tempi di risposta.
Elaborazione semantica avanzata e sistema di base di conoscenza per gestire richieste email e migliorare la qualità e l’efficienza delle risposte.
Ripetizione delle email ridotta del 25%.
Tempo di risposta alle email ridotto del 60%.
Eptica ha costruito un portale self-service online per la clientela.
Aumentato la produttività degli agenti del 40%.
Ridotto i contatti post vendita del 30%.
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Scoprite come le soluzioni Eptica possono aiutarvi a ottimizzare il vostro Servizio Clienti e migliorarne la qualità.
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